Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk meniru percakapan manusia dalam interaksi dengan pengguna melalui antarmuka chat atau pesan teks. Chatbot menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami pertanyaan atau permintaan pengguna dan memberikan jawaban atau solusi yang relevan.
Chatbot dapat digunakan dalam berbagai aplikasi, termasuk layanan pelanggan, e-commerce, pemasaran, media sosial, dan banyak lagi. Misalnya, chatbot dapat membantu pengguna memesan tiket pesawat atau memesan makanan secara online, memberikan saran produk atau merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, dan memberikan dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien.
Chatbot dapat meningkatkan efisiensi dan pengalaman pengguna dalam berinteraksi dengan perusahaan atau organisasi, karena dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan mudah diakses. Namun, implementasi chatbot yang tidak baik dapat memberikan pengalaman yang buruk bagi pengguna, sehingga perlu dirancang dengan baik dan diuji sebelum dirilis secara publik.
