Chatbot pada e-commerce adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna melalui platform e-commerce seperti situs web atau aplikasi. Chatbot ini dapat memahami dan merespons permintaan, pertanyaan, atau komentar pengguna secara otomatis tanpa harus melibatkan manusia.
Fungsi chatbot pada e-commerce dapat bervariasi, mulai dari membantu pengguna dalam melakukan pencarian produk, memberikan informasi tentang produk dan harga, memberikan rekomendasi produk, hingga membantu pengguna dalam proses pemesanan dan pembayaran.
Keuntungan menggunakan chatbot pada e-commerce adalah dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menangani permintaan atau pertanyaan pengguna, meningkatkan pengalaman pengguna dalam berbelanja, serta mengurangi biaya operasional. Selain itu, chatbot juga dapat memberikan respon yang cepat dan akurat, serta dapat bekerja selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tanpa henti.
Contoh penggunaan chatbot pada e-commerce adalah seperti chatbot yang membantu pengguna mencari produk atau memberikan rekomendasi produk berdasarkan preferensi pengguna, chatbot yang membantu pengguna dalam proses pemesanan dan pembayaran, atau chatbot yang memberikan informasi tentang promosi atau diskon yang sedang berlangsung.
Namun, perlu diingat bahwa meskipun chatbot dapat membantu dalam menangani permintaan atau pertanyaan pengguna, tetap dibutuhkan interaksi manusia untuk menangani kasus-kasus yang kompleks atau memerlukan keputusan yang tidak dapat diambil secara otomatis. Oleh karena itu, chatbot pada e-commerce sebaiknya digunakan sebagai pelengkap atau pendukung dalam pelayanan pelanggan, bukan sebagai pengganti.